Support
Felsökning före ärendet
Vart tredje ärende börjar med ”har du provat att starta om?” — en fråga ingen behöver en handläggare för att ställa.
Guiden felsöker med kunden steg för steg, och löser det vanligaste på plats. Ärendet som ändå skapas bär redan svaren — supporten börjar där guiden slutade.
Nyttan: färre ärenden totalt, och de som kommer in är redan halvt utredda.